Dossier: Schoonmaakmanagement

Eind 2005 werd door VSR een Vierkamp over architectuur, leefbaarheid en schoonmaakdienstverlening georganiseerd. De discussie centreerde zich rondom het punt of schoonheid voor schoonmaken gaat, de verhouding van 50-50. Wel was er een duidelijke wens naar architecten toe om in het bouwontwerp rekening te houden met schoonmaakdiensten.

Praktische handvaten en oplossingen voor het rekening houden met schoonmaak- en glazenwasonderhoud bij het ontwerpen van nieuwe gebouwen. Een geactualiseerde uitgave van ''Schoonmaakbewust ontwerpen''.

De afgelopen jaren heeft de schoonmaakbranche een professionaliseringslag doorgemaakt. Nu is er een verschuiving in aandacht van het centraal stellen van technische kwaliteit naar het centraal stellen van klanttevredenheid. Bestuursleden van de VSR vinden dat het tijd is om de schoonmaker op de voorgrond te laten treden als goed opgeleide professionele verlener van schoonmaakdiensten.

Een onderzoek naar de hygiënische aspecten van toiletreiniging. Gezocht is naar oplossingen die moeten leiden tot een verhoging van het percentage “schone” toiletten. Het onderzoek bestond uit twee fasen, te weten: 1. verkenning: - literatuurstudie - perceptieonderzoek - expertinterviews 2. risicobeoordeling

Artikel over de aanbesteding van schoonmaakdiensten benadert vanuit het inkoopperspectief. Lemmens gebruikt hiervoor een van de weinige theoretische concepten op het gebied van inkoop: de Kraljic inkoopportfoliomatrix. Tegen die achtergrond wordt de gangbare praktijk van schoonmaak(her)aanbestedingen becommentarieerd. Lemmens eindigt met een pleidooi voor herbezinning en een beschrijving van enkele ontwikkelingen die van grote invloed kunnen zijn op aanbestedingen van schoonmaakdiensten.

Dat managers de kwaliteitsboodschap niet omarmen ligt aan het gebrek aan substantie in de boodschap en niet aan het gebrek aan bekwaamheid van de managers.

De moderne drang naar besturing en beheersing leiden tot beleidsdwang. Helaas blijkt de werkelijkheid telkens opnieuw niet te voldoen aan vooraf opgestelde modellen.