Zoeken in de kennisbank

Klanttevredenheid binnen de schoonmaakbranche. Quickscan inzake klanttevredenheid voor de schoonmaakbranche deel 1 en 2

In verschillende onderzoeken is getracht klanttevredenheid nader te definiëren. Daarbij zijn de verschillende processen binnen de schoonmaakdienstverlening onderscheiden en omschreven. Ingegaan wordt op de processen: de initiële contractafsluiting, klachtenbehandeling, aanstellen en trainen schoonmaakpersoneel, communicatie binnen het schoonmaakbedrijf en contractherziening vanuit het schoonmaakbedrijf. Binnen deze processen zijn 13 failpoints en 14 meetpunten beschreven. Eind 2004 is op basis van voorgaande studies een quickscan voor het meten van klanttevredenheid opgesteld.