Dossier: Innovatie

Voor u ligt een Whitepaper dat is opgesteld door een uniek samenwerkingsverband van gespecialiseerde branche- en belangenorganisaties op het gebied van vloerbedekking. Vertegenwoordigers uit de keten, van tapijtfabricage en deskundige installatie tot en met het vakkundig onderhoud en reinigen tijdens de gebruiksfase. De primaire doelgroep van dit document zijn de gebruikers van vloerbedekkingen in de zakelijke markt. Natuurlijk is veel van de informatie uit dit paper ook bruikbaar voor doelgroepen uit de niet zakelijke residentiële markt.

Schoonmakend Nederland en VSR hebben TNO verzocht om de functionaliteit van een aantal coatings te onderzoeken.

Schoonmakend Nederland en VSR hebben TNO verzocht om kennis over te dragen op het gebied van coatings die tijdens ofwel na de schoonmaak van de buitengevel van het gebouw kunnen worden aangebracht.

Hoewel de aandacht voor nanotechnologie in de media is verslapt, gaat de ontwikkeling onverminderd voort. Allerlei vernuftige toepassingen liggen in het verschiet voor nieuwe materialen en de gezondheidszorg. Voor de schoonmaak is dat echter zeer beperkt. Wel verschenen er verschillende semipermanente onderhoudsmiddelen op de markt om oppervlakken easy of self cleaning te maken. Ruim vijftien jaar geleden werd nanotechnologie breed omarmd. Deze technologie was de grote belofte voor de toekomst, en zou oplossingen bieden voor allerlei wereldproblemen: van watervervuiling en energievoorziening tot gezonder voedsel en betere gezondheidszorg. Volgens sommigen zou nanotechnologie misschien wel een tweede industriële revolutie veroorzaken. Maar wat is nanotechnologie ook al weer? Nano is een Oudgrieks woord voor dwerg. De technologie om met die heel kleine ‘dwerg’deeltjes te kunnen werken, noemen we dan ook nanotechnologie.

Kwaliteit begint bij het nakomen van de afspraken met de klant. De mate waarin dat gebeurt, bepaalt de uiteindelijke mate van tevredenheid van de klant. Veel aanbieders van producten en diensten willen deze klanttevredenheid meten om zo een helder beeld te krijgen wat de klant echt vindt. De beste manier is uiteraard direct en persoonlijk contact, het liefst face-to-face. Dat kost echter veel tijd. Aangezien geldt: ‘tijd is geld’ zijn veel alternatieve en goedkopere methoden ontwikkeld om de mening van de klant te kunnen peilen en te onderbouwen. Ieder methode heeft zo zijn eigen voor- en nadelen en het is maar de vraag of het een valide en betrouwbare maatstaf vormt voor de uiteindelijke klantbeleving. VSR heeft veel ervaring met klantbelevingsmetingen. Daarbij is de indruk ontstaan dat de belevingsmetingen niet louter een weerspiegeling zijn van de schoonmaakkwaliteit. Factoren als reorganisaties, werksfeer etc. leken ook van invloed te zijn. Dit was een reden om geschiktheid van klantbelevingsmetingen onder de loep te nemen en een onderzoek te starten naar de omgevingsfactoren. De resultaten daarvan treft u aan in dit rapport.

Het direct gebruik van nanotechnologie in reinigingsproducten voor de dagelijkse schoonmaak heeft (nog) geen toegevoegde waarde. Nanotechnologie is geen wondermiddel voor vele problemen, maar een onderdeel van een continue technologische ontwikkeling die het leven beter, gezonder en makkelijker kan maker.

Bespreking van vragen over nanotechnologie op een seminar van ISSA/Interclean. Onderwerpen die onder meer aan bod kwamen waren: levert nanotechnologie kansen op voor de schoonmaak, door betere reinigingsmethoden of vormt het een bedreiging omdat alle materialen zelfreinigend worden? Bedreigen nanodeeltjes de gezondheid?

Een interview met Jan Paul van Soest (Kennisnetwerk Duurzame Productketens van SenterNovem) over duurzaam ondernemen en de rol van de overheid. Hij is van mening dat de overheid innovatieve oplossingen tegen houdt door op detailniveau te opereren. Hij pleit voor minder regels en meer initiatief vanuit het bedrijfsleven.