Datum
1 januari 2007
Foutje? Bedankt! Klanttevredenheid in de schoonmaakbranche
Schoonmaakbeleving treedt pas op de voorgrond wanneer er sprake is van een negatief oordeel. Positieve schoonmaakbeleving ontstaat daarom door 'niet-routine' kwaliteit: het excellent omgaan met problemen, klachten en behoeften. Klanten wennen aan schoonmaakkwaliteit en preventieve dienstverlening levert daardoor minder positieve feedback dan wanneer een schoonmaakbedrijf een (al dan niet zelf veroorzaakt) probleem excellent oplost.