Beleving, het lijkt tegenwoordig haast een toverwoord bij aanbestedingen in de schoonmaak. Maar hoe kun je nu echt voorkomen dat je ontevreden klanten hebt, zelfs als je een ruimte tot in de puntjes hebt schoongemaakt?
Tijdens het VSR Event in Driebergen hield dr.ing.Iris Bakker een inspirerende lezing over productiviteit en integrale belevingskwaliteit. Haar tip: "Zorg voor een normale wc met een niet te smalle bril."
Dingen doen
Het betoog van Bakker, gepromoveerd op het onderwerp "Kennisproductiviteit en de fysieke omgeving" aan de TU Delft, begon met een anekdote over haar buurman Bert die inmiddels in een verzorgingstehuis in de omgeving woont. "Ik ging er eens met de hond naartoe en toen ik binnen kwam, troffen we buurman Bert aan als een zielig vogeltje in zijn woning. De hond ging bij hem staan en legde zijn kop op zijn schoot. Toen Bert de hond aanraakte barstte hij in tranen uit en zei: ‘Al die rotenergie van deze ruimte ben ik in een keer kwijt als ik die hond aanraak’. En zo is het met schoonmaken ook. Metingen zijn ongelooflijk belangrijk, maar je moet ook altijd weten waarom mensen dingen doen. En als mensen heel erg gelukkig worden van allemaal stapels papieren op hun bureau, dan moet je ze misschien gewoon die ruimte geven."
Lees hier het volledige artikel van ‘Zorg voor een normale wc met een niet te smalle bril’.